Soluzione field service management: quali caratteristiche deve avere?

Stai pensando di passare da un sistema cartaceo o da un sistema sviluppato in casa che prevede una serie di app non connesse tra di loro a una soluzione connessa di gestione dell’assistenza sul campo . Ma come sarà, esattamente, quella soluzione?

Non dovrebbe essere semplicemente un’altra versione di ciò che fai già su un altro sistema. Questa trasformazione è un’opportunità per ridurre le inefficienze del processo attuale e connettere l’intero flusso di lavoro del tuo customer care.

Sebbene siano disponibili molte funzionalità e componenti aggiuntivi, non è necessario implementarli tutti in una sola volta. Semplifica la transizione a un nuovo sistema identificando le funzionalità chiave che ti serviranno da subito e quelle che potresti prendere in considerazione più in avanti.

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Marketing empatico e Intelligenza Artificiale

È innegabile: gli esperti di marketing sono sempre stati in prima linea nella gestione del cambiamento. Pochi mesi fa, il loro obiettivo era quello di cercare di innovare e rimanere all’avanguardia di fronte a un nuovo decennio in cui ogni settore e customer experience sarebbe stato rivoluzionato. Tecnologie come l’Intelligenza Artificiale (AI), insieme alle sempre più alte aspettative dei clienti, presentavano al tempo stesso incredibili opportunità benchè sfide difficili.

Oggi i marketer si trovano ad affrontare cambiamenti ancora più drastici derivanti dalla pandemia globale. La crisi legata alla diffusione del Coronavirus li sta costringendo a ripensare completamente il loro lavoro in un mondo dove ormai il “distanziamento sociale” è diventato la prassi.

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Che cos’è l’intelligenza artificiale (IA)?

L’impatto dell’intelligenza artificiale sulle nostre vite e il suo ruolo nel nostro futuro

L’intelligenza artificiale ha già un grande impatto sulle nostre vite: alimenta i nostri dispositivi smart, ci aiuta a fare acquisti (online e offline) e ricerche e assiste i medici nelle diagnosi. Ma come siamo arrivati fin qui? Per avere un quadro completo, abbiamo analizzato la storia, i benefici, i concetti chiave e le proiezioni future dell’utilizzo dell’IA. Ecco il nostro viaggio alla scoperta dell’intelligenza artificiale, dalle prime intuizioni di Alan Turing ai più recenti sviluppi del machine learning

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Biesse Spa : Da Customer Care a Customer Satisfaction

From : Atlantic Technologies  LINK

Biesse è un’azienda internazionale, leader nelle tecnologie per la lavorazione di legno, vetro, pietra, plastica e metalli compositi. Realizza automazioni “su misura” per i principali produttori di arredamenti, serramenti, componenti per l’edilizia, nautica ed aerospace.

Negli ultimi anni, è entrata attivamente nel settore delle macchine per la lavorazione della plastica, sviluppando delle soluzioni ad hoc per questo mercato in forte crescita.

Con 39 filiali e 300 rivenditori ufficiali, l’azienda è attiva in tutto il mondo.

Biesse e Salesforce per il Manufacturing: Service Cloud e Field Service Lightning

“Vogliamo dare valore alle richieste del cliente e ottenere la sua massima fiducia. Come ci stiamo riuscendo? Con Service Cloud e Field Service di Salesforce”.

Stefano Calestani, Innovation Director | Biesse

Con oltre 1.000 risorse dedicate all’aftersales, di cui 700 tecnici sul campo, Biesse si affida ad Atlantic Technologies e a Salesforce per rispondere all’esigenza di un unica soluzione integrata in grado di garantire: tecnici clienti e macchine sempre connesse, visibilità degli interventi, soluzione di knowledge based a supporto della diagnostica.

“Grazie alla soluzione Field Service di Salesforce, abbiamo fatto un salto in avanti nella nostra assistenza”.

Valerio Verzolini, Tech Support Manager | Biesse

Con un unico strumento, Biesse ha reso più semplice e immediata la pianificazione delle risorse e incrementato l’efficienza operativa dei tecnici sul campo.
Atlantic Technologies e Biesse hanno sviluppato il primo e più grande progetto di Field Service Lightning in Italia.
Il progetto è andato live in solo 7 mesi e connesso oltre 800 utenti alla piattaforma Salesforce.

“Per Biesse, l’implementazione di Service Cloud e Field Service con Atlantic è il progetto di maggior successo degli ultimi 10 anni”.

Giovanni Bellucci, CIO | Biesse
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Il futuro del manifatturiero in Italia . 2020

Come vivono le sfide dell’innovazione le industrie manifatturiere italiane? A dare una risposta ci ha pensato il report “The Future of Manufacturing”, la nuova ricerca che abbiamo realizzato insieme a IDC che ha intervistato 300 manager di aziende manifatturiere con più di 200 dipendenti.

Abbiamo estrapolato alcune tendenze che ci sembrano molto indicative per le tre principali aree aziendali: IT, Marketing e Servizi.

Blog di Salesforce Italia : LINK

Preparare le aziende manifatturiere italiane al post COVID-19

Dal Blog di Salesforce Italia : LINK

La pandemia COVID-19 sta avendo un impatto dirompente sul sistema economico e su tutti i suoi attori. Nel Global Financial Stability Report di aprile, il Fondo monetario internazionale prevede per il 2020 una recessione globale con una contrazione del 3% e in Italia un calo del PIL del 9,1%.

Le aziende manifatturiere italiane non sono certo immuni dall’onda d’urto e dalle sfide che essa pone. Qual è la situazione attuale? Quali sono queste sfide? È già possibile delineare delle strategie per prepararsi alla “nuova normalità”? 

In questo articolo cercheremo di rispondere a tali domande, ampiamente discusse e approfondite nel webinar Aumentare la resilienza delle aziende manifatturiere italiane post COVID-19 (trasmesso live il 10 Aprile), e di presentarvi il caso Bucci, un’azienda manifatturiera italiana che sta reagendo con successo alla crisi.

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L’impegno di Salesforce nell’iniziativa 1 Trillion Trees

Anche quest’anno Salesforce è stata protagonista del World Economic Forum di Davos, un appuntamento ormai fisso per il management e in particolare per i due co-CEO Marc Benioff e Keith Block. D’altra parte i temi caldi di quest’anno sono quelli ribaditi da Marc Benioff nel suo ultimo libro “Trailblazer”: capitalismo responsabile, sostenibilità ambientale e come le aziende possano essere la più grande piattaforma attraverso cui attuare il cambiamento necessario.

Leggi su Salesforce.it : https://www.salesforce.com/it/blog/2020/01/salesforce-1-trillion-trees.html

Federico Della Casa (Salesforce): “Per innovare bisogna ripensare il ‘why’ dell’azienda”

Il country leader di Salesforce si racconta in un’intervista dove, insieme al suo stile di management, spiega la sua idea di innovazione: “C’è un grande lavoro intellettuale per ripensare il “why”, il valore dell’azienda, è lì che bisogna riportare il pensiero … la vera innovazione, l’idea rivoluzionaria risiede nella definizione del valore aziendale”

Leggi articolo su zerounoweb : https://www.zerounoweb.it/cio-innovation/federico-della-casa-salesforce-per-innovare-bisogna-ripensare-il-why-dellazienda/