Scopri in che modo Salesforce Customer 360, il culmine della tecnologia Salesforce, associa tutti i tuoi dati aziendali con un’unica piattaforma CRM integrata, permettendoti di offrire le esperienze personalizzate e connesse che i tuoi clienti desiderano.
Scopri di più sulle soluzioni Salesforce: https://www.salesforce.com/it/products/
Stai pensando di passare da un sistema cartaceo o da un sistema sviluppato in casa che prevede una serie di app non connesse tra di loro a una soluzione connessa di gestione dell’assistenza sul campo . Ma come sarà, esattamente, quella soluzione?
Non dovrebbe essere semplicemente un’altra versione di ciò che fai già su un altro sistema. Questa trasformazione è un’opportunità per ridurre le inefficienze del processo attuale e connettere l’intero flusso di lavoro del tuo customer care.
Sebbene siano disponibili molte funzionalità e componenti aggiuntivi, non è necessario implementarli tutti in una sola volta. Semplifica la transizione a un nuovo sistema identificando le funzionalità chiave che ti serviranno da subito e quelle che potresti prendere in considerazione più in avanti.
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È innegabile: gli esperti di marketing sono sempre stati in prima linea nella gestione del cambiamento. Pochi mesi fa, il loro obiettivo era quello di cercare di innovare e rimanere all’avanguardia di fronte a un nuovo decennio in cui ogni settore e customer experience sarebbe stato rivoluzionato. Tecnologie come l’Intelligenza Artificiale (AI), insieme alle sempre più alte aspettative dei clienti, presentavano al tempo stesso incredibili opportunità benchè sfide difficili.
Oggi i marketer si trovano ad affrontare cambiamenti ancora più drastici derivanti dalla pandemia globale. La crisi legata alla diffusione del Coronavirus li sta costringendo a ripensare completamente il loro lavoro in un mondo dove ormai il “distanziamento sociale” è diventato la prassi.
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L’intelligenza artificiale ha già un grande impatto sulle nostre vite: alimenta i nostri dispositivi smart, ci aiuta a fare acquisti (online e offline) e ricerche e assiste i medici nelle diagnosi. Ma come siamo arrivati fin qui? Per avere un quadro completo, abbiamo analizzato la storia, i benefici, i concetti chiave e le proiezioni future dell’utilizzo dell’IA. Ecco il nostro viaggio alla scoperta dell’intelligenza artificiale, dalle prime intuizioni di Alan Turing ai più recenti sviluppi del machine learning.
Read moreFrom : Atlantic Technologies LINK
Biesse è un’azienda internazionale, leader nelle tecnologie per la lavorazione di legno, vetro, pietra, plastica e metalli compositi. Realizza automazioni “su misura” per i principali produttori di arredamenti, serramenti, componenti per l’edilizia, nautica ed aerospace.
Negli ultimi anni, è entrata attivamente nel settore delle macchine per la lavorazione della plastica, sviluppando delle soluzioni ad hoc per questo mercato in forte crescita.
Con 39 filiali e 300 rivenditori ufficiali, l’azienda è attiva in tutto il mondo.
“Vogliamo dare valore alle richieste del cliente e ottenere la sua massima fiducia. Come ci stiamo riuscendo? Con Service Cloud e Field Service di Salesforce”.
Con oltre 1.000 risorse dedicate all’aftersales, di cui 700 tecnici sul campo, Biesse si affida ad Atlantic Technologies e a Salesforce per rispondere all’esigenza di un unica soluzione integrata in grado di garantire: tecnici clienti e macchine sempre connesse, visibilità degli interventi, soluzione di knowledge based a supporto della diagnostica.
“Grazie alla soluzione Field Service di Salesforce, abbiamo fatto un salto in avanti nella nostra assistenza”.
Con un unico strumento, Biesse ha reso più semplice e immediata la pianificazione delle risorse e incrementato l’efficienza operativa dei tecnici sul campo.
Atlantic Technologies e Biesse hanno sviluppato il primo e più grande progetto di Field Service Lightning in Italia.
Il progetto è andato live in solo 7 mesi e connesso oltre 800 utenti alla piattaforma Salesforce.
“Per Biesse, l’implementazione di Service Cloud e Field Service con Atlantic è il progetto di maggior successo degli ultimi 10 anni”.
Dal Blog di Salesforce Italia : LINK
La pandemia COVID-19 sta avendo un impatto dirompente sul sistema economico e su tutti i suoi attori. Nel Global Financial Stability Report di aprile, il Fondo monetario internazionale prevede per il 2020 una recessione globale con una contrazione del 3% e in Italia un calo del PIL del 9,1%.
Le aziende manifatturiere italiane non sono certo immuni dall’onda d’urto e dalle sfide che essa pone. Qual è la situazione attuale? Quali sono queste sfide? È già possibile delineare delle strategie per prepararsi alla “nuova normalità”?
In questo articolo cercheremo di rispondere a tali domande, ampiamente discusse e approfondite nel webinar Aumentare la resilienza delle aziende manifatturiere italiane post COVID-19 (trasmesso live il 10 Aprile), e di presentarvi il caso Bucci, un’azienda manifatturiera italiana che sta reagendo con successo alla crisi.
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Anche quest’anno Salesforce è stata protagonista del World Economic Forum di Davos, un appuntamento ormai fisso per il management e in particolare per i due co-CEO Marc Benioff e Keith Block. D’altra parte i temi caldi di quest’anno sono quelli ribaditi da Marc Benioff nel suo ultimo libro “Trailblazer”: capitalismo responsabile, sostenibilità ambientale e come le aziende possano essere la più grande piattaforma attraverso cui attuare il cambiamento necessario.
Leggi su Salesforce.it : https://www.salesforce.com/it/blog/2020/01/salesforce-1-trillion-trees.html
Che cos’è Salesforce?
Salesforce è una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti che unisce aziende e clienti. È una piattaforma CRM integrata che offre a tutti i reparti, inclusi marketing, vendite, commercio e assistenza, una visione unica e condivisa di ogni cliente.
Il country leader di Salesforce si racconta in un’intervista dove, insieme al suo stile di management, spiega la sua idea di innovazione: “C’è un grande lavoro intellettuale per ripensare il “why”, il valore dell’azienda, è lì che bisogna riportare il pensiero … la vera innovazione, l’idea rivoluzionaria risiede nella definizione del valore aziendale”
Leggi articolo su zerounoweb : https://www.zerounoweb.it/cio-innovation/federico-della-casa-salesforce-per-innovare-bisogna-ripensare-il-why-dellazienda/
Il suo patrimonio personale supera i 6,5 miliardi di dollari. Come nelle migliori leggende della Silicon Valley, Benioff è partito da zero, in un appartamento in affitto a San Francisco nel 1999. In 20 anni ha creato un impero, ma la sua non è solo la storia di un imprenditore.
Leggi l’articolo su Milionnaire : https://www.millionaire.it/marc-benioff-salesforce-nuovo-eroe-del-tech/#!