Biesse Spa : Da Customer Care a Customer Satisfaction

From : Atlantic Technologies  LINK

Biesse è un’azienda internazionale, leader nelle tecnologie per la lavorazione di legno, vetro, pietra, plastica e metalli compositi. Realizza automazioni “su misura” per i principali produttori di arredamenti, serramenti, componenti per l’edilizia, nautica ed aerospace.

Negli ultimi anni, è entrata attivamente nel settore delle macchine per la lavorazione della plastica, sviluppando delle soluzioni ad hoc per questo mercato in forte crescita.

Con 39 filiali e 300 rivenditori ufficiali, l’azienda è attiva in tutto il mondo.

Biesse e Salesforce per il Manufacturing: Service Cloud e Field Service Lightning

“Vogliamo dare valore alle richieste del cliente e ottenere la sua massima fiducia. Come ci stiamo riuscendo? Con Service Cloud e Field Service di Salesforce”.

Stefano Calestani, Innovation Director | Biesse

Con oltre 1.000 risorse dedicate all’aftersales, di cui 700 tecnici sul campo, Biesse si affida ad Atlantic Technologies e a Salesforce per rispondere all’esigenza di un unica soluzione integrata in grado di garantire: tecnici clienti e macchine sempre connesse, visibilità degli interventi, soluzione di knowledge based a supporto della diagnostica.

“Grazie alla soluzione Field Service di Salesforce, abbiamo fatto un salto in avanti nella nostra assistenza”.

Valerio Verzolini, Tech Support Manager | Biesse

Con un unico strumento, Biesse ha reso più semplice e immediata la pianificazione delle risorse e incrementato l’efficienza operativa dei tecnici sul campo.
Atlantic Technologies e Biesse hanno sviluppato il primo e più grande progetto di Field Service Lightning in Italia.
Il progetto è andato live in solo 7 mesi e connesso oltre 800 utenti alla piattaforma Salesforce.

“Per Biesse, l’implementazione di Service Cloud e Field Service con Atlantic è il progetto di maggior successo degli ultimi 10 anni”.

Giovanni Bellucci, CIO | Biesse

Oltre a essere pensato in ottica customer-oriented e a fornire una visione a 360 gradi e in tempo reale della relazione con il cliente, la soluzione su base Service Cloud e Filed Service Lightning consente di gestire agevolmente e in mobilità di tutte le attività legate al service: pianificazione, apertura ticket, interventi, interazione con help desk, ecc. e di prevedere le esigenze dei clienti, anticipando la loro chiamata.

Abbiamo approfondito l’adozione di Service Cloud durante il nostro evento Salesforce Ducati Day Manufacturing, dove Giovanni Bellucci, CIO di Biesse ha spiegato come rendere il service davvero proattivo, accedi ai contenuti.

Biesse e Salesforce per il Manufacturing: Sales Cloud Salesforce

La consulenza di Atlantic ha aiutato l’azienda nell’adozione di Sales Cloud di Salesforce, rendendo così fruibili i dati in tempo reale a tutti i dipendenti. La piattaforma ha rafforzato la collaborazione interna a livello globale, permettendo di lavorare agilmente e aumentare la fidelizzazione di clienti e partner.

MAGGIORI INFORMAZIONI SUL SITO DEL NOSTRO PARTNER : https://atlantic-technologies.com/it/