Tag Archive for Field Service

Soluzione field service management: quali caratteristiche deve avere?

Stai pensando di passare da un sistema cartaceo o da un sistema sviluppato in casa che prevede una serie di app non connesse tra di loro a una soluzione connessa di gestione dell’assistenza sul campo . Ma come sarà, esattamente, quella soluzione?

Non dovrebbe essere semplicemente un’altra versione di ciò che fai già su un altro sistema. Questa trasformazione è un’opportunità per ridurre le inefficienze del processo attuale e connettere l’intero flusso di lavoro del tuo customer care.

Sebbene siano disponibili molte funzionalità e componenti aggiuntivi, non è necessario implementarli tutti in una sola volta. Semplifica la transizione a un nuovo sistema identificando le funzionalità chiave che ti serviranno da subito e quelle che potresti prendere in considerazione più in avanti.

Read more

Biesse Spa : Da Customer Care a Customer Satisfaction

From : Atlantic Technologies  LINK

Biesse è un’azienda internazionale, leader nelle tecnologie per la lavorazione di legno, vetro, pietra, plastica e metalli compositi. Realizza automazioni “su misura” per i principali produttori di arredamenti, serramenti, componenti per l’edilizia, nautica ed aerospace.

Negli ultimi anni, è entrata attivamente nel settore delle macchine per la lavorazione della plastica, sviluppando delle soluzioni ad hoc per questo mercato in forte crescita.

Con 39 filiali e 300 rivenditori ufficiali, l’azienda è attiva in tutto il mondo.

Biesse e Salesforce per il Manufacturing: Service Cloud e Field Service Lightning

“Vogliamo dare valore alle richieste del cliente e ottenere la sua massima fiducia. Come ci stiamo riuscendo? Con Service Cloud e Field Service di Salesforce”.

Stefano Calestani, Innovation Director | Biesse

Con oltre 1.000 risorse dedicate all’aftersales, di cui 700 tecnici sul campo, Biesse si affida ad Atlantic Technologies e a Salesforce per rispondere all’esigenza di un unica soluzione integrata in grado di garantire: tecnici clienti e macchine sempre connesse, visibilità degli interventi, soluzione di knowledge based a supporto della diagnostica.

“Grazie alla soluzione Field Service di Salesforce, abbiamo fatto un salto in avanti nella nostra assistenza”.

Valerio Verzolini, Tech Support Manager | Biesse

Con un unico strumento, Biesse ha reso più semplice e immediata la pianificazione delle risorse e incrementato l’efficienza operativa dei tecnici sul campo.
Atlantic Technologies e Biesse hanno sviluppato il primo e più grande progetto di Field Service Lightning in Italia.
Il progetto è andato live in solo 7 mesi e connesso oltre 800 utenti alla piattaforma Salesforce.

“Per Biesse, l’implementazione di Service Cloud e Field Service con Atlantic è il progetto di maggior successo degli ultimi 10 anni”.

Giovanni Bellucci, CIO | Biesse
Read more